Política de reembolso
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Esta Política de reembolsos y devoluciones se aplica a las compras realizadas por consumidores a SIA NOONCHI, que opera bajo la marca Noonchi Organics («Noonchi», «nosotros», «nuestro», «nos»).
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
SIA NOONCHI
N.º de registro: 40203489944
N.º de IVA: LV40203489944
Domicilio social: Loču str. 4, Jūrmala, LV-2010, Letonia
N.º EORI: LV40203489944
Teléfono: +371 20510571
Representante autorizado: STEFANIJA BOGDANE, miembro de la junta directiva
Noonchi Organics es una marca registrada con el n.º 018997521 ante la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea.
2. CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL ENVÍO
El comprador puede cancelar un pedido en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado por Noonchi.
Para solicitar la cancelación, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados anteriormente y facilite su número de pedido.
Si el pedido se cancela correctamente antes del envío, Noonchi emitirá un reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío abonados para ese pedido, utilizando el método de pago original.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el comprador ya no podrá cancelarlo en virtud de esta sección. No obstante, el comprador podrá seguir ejerciendo el derecho legal de desistimiento u otros derechos de los consumidores aplicables por ley.
3. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Si usted es un consumidor que adquiere productos en línea o a través de otro canal de venta a distancia, por lo general tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, con sujeción a las excepciones legales aplicables.
El plazo de desistimiento expirará normalmente a los 14 días del día en que usted, o un tercero por usted indicado que no sea el transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
En caso de que un pedido conste de varios bienes que se entreguen por separado, el plazo de desistimiento podrá contar a partir del día en que adquiera la posesión material del último bien.
Podrá ejercer su derecho de desistimiento enviándonos una declaración inequívoca en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio su uso. También puede enviarnos un correo electrónico con su número de pedido y una declaración clara de que desea desistir de la compra.
Contacto para solicitudes de desistimiento:
SIA NOONCHI
Loču str. 4, Jūrmala, LV-2010, Letonia
Teléfono: +371 20510571
4. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Si desiste válidamente de una compra, Noonchi le reembolsará todos los pagos recibidos por su parte en relación con el producto devuelto, incluidos los gastos de envío estándar.
Si seleccionó un método de envío más costoso que la opción de envío estándar menos costosa ofrecida por Noonchi, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de su elección de dicho método de envío más costoso.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial, a menos que acuerde expresamente otro método.
No se cobrará ninguna tasa adicional por el reembolso.
Noonchi reembolsará el pago sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir.
No obstante, en caso de que Noonchi aún no haya recibido los bienes devueltos, o de que usted no haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, Noonchi podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
5. DEVOLUCIÓN DE LOS BIENES TRAS EL DESISTIMIENTO
Tras el desistimiento, el comprador deberá devolver los bienes a Noonchi sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que el comprador comunique su decisión de desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.
A menos que el producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con el contrato, el comprador asumirá el coste directo de devolución de los bienes tras el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Póngase en contacto con Noonchi antes de devolver un producto para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución adecuadas.
El comprador es responsable de los bienes hasta que estos sean recibidos por Noonchi.
6. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El comprador podrá manipular e inspeccionar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de la misma manera que se permitiría razonablemente en una tienda física.
El comprador podrá ser responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Por razones de higiene, seguridad y calidad del producto, el comprador deberá devolver los productos en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales obligatorios del comprador.
7. PRODUCTOS FABRICADOS CONFORME A LAS ESPECIFICACIONES DEL COMPRADOR
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a los productos que estén:
- confeccionados conforme a las instrucciones o especificaciones específicas del comprador; o
- claramente personalizados para el comprador,
cuando dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
Cualquier exclusión del derecho legal de desistimiento para un producto concreto se comunicará claramente al comprador antes de realizar el pedido.
8. PRODUCTOS DAÑADOS
Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con Noonchi tan pronto como sea razonablemente posible tras la entrega.
Para ayudarnos a investigar el problema, facilite:
- su número de pedido;
- fotografías del producto dañado;
- fotografías del embalaje del producto;
- fotografías del paquete de envío, incluido cualquier daño externo visible; y
- una breve descripción de los daños.
Si el producto sufrió daños durante el transporte antes de que usted lo recibiera, Noonchi le proporcionará una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución puede incluir:
- la sustitución del producto;
- la reparación, cuando proceda;
- una rebaja del precio; o
- un reembolso.
Cuando Noonchi sea responsable de los daños, no se cobrarán al comprador los costes razonables de envío de la devolución o de la sustitución.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si un producto es defectuoso, está dañado o no es conforme con el contrato, su descripción o los requisitos legales aplicables, el comprador puede tener derechos legales a una solución adecuada.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir:
- la reparación;
- la sustitución;
- la rebaja del precio;
- el reembolso; o
- otra solución prevista por la legislación aplicable.
Los productos hechos a mano pueden variar de forma natural en color, textura, aroma, forma, detalles decorativos y apariencia. Las variaciones razonables inherentes a la producción artesanal y coherentes con la descripción del producto no constituyen, por sí mismas, un defecto o falta de conformidad.
No obstante, nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos legales del comprador en relación con los productos defectuosos o no conformes.
10. ALMACENAMIENTO Y ESTADO DEL PRODUCTO
Los productos Noonchi son productos sensoriales y de modelado hechos a mano y pueden cambiar de forma natural con el paso del tiempo, especialmente tras su apertura y exposición al aire, las manos, la humedad y las condiciones ambientales.
Cuando no se han abierto y se almacenan correctamente en su embalaje original sellado, los productos pueden conservarse generalmente hasta dos años a partir de la fecha de suministro o producción, según corresponda.
Tras su apertura, el periodo de uso recomendado es de aproximadamente seis meses, dependiendo de las condiciones de almacenamiento y de la intensidad de uso. Este periodo refleja el tiempo previsto durante el cual se espera que el producto conserve sus características especificadas cuando se almacene y utilice de acuerdo con las instrucciones aplicables.
Las condiciones de almacenamiento recomendadas incluyen:
- mantener el producto herméticamente cerrado en su embalaje original;
- almacenarlo a temperatura ambiente normal en interiores;
- mantener el producto en un ambiente seco;
- proteger el producto de la luz solar directa;
- evitar el calor o el frío excesivos;
- evitar la exposición prolongada al aire;
- evitar la contaminación por agua, alimentos, polvo u otras sustancias extrañas.
Con el paso del tiempo pueden producirse cambios naturales, como alteraciones en la textura, suavidad, color, intensidad del aroma, aspecto de la superficie o detalles decorativos.
Noonchi no se hace responsable del deterioro causado por un almacenamiento inadecuado, manipulación, contaminación o uso contrario a las instrucciones o advertencias del producto, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Esta sección no limita ningún derecho legal obligatorio de los consumidores.
11. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, Noonchi lo tramitará de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores y con la presente Política.
A menos que la ley exija lo contrario, los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado para la compra.
Dependiendo del motivo del reembolso, este puede incluir:
- el precio de compra del producto devuelto;
- el coste del envío estándar pagado originalmente por el comprador; y
- los costes razonables de envío de la devolución o sustitución cuando Noonchi sea responsable del defecto, daño o falta de conformidad.
Los descuentos promocionales o los importes de los vales se tratarán de acuerdo con las condiciones aplicables a la compra original.
12. CAMBIO DE PRODUCTOS
Noonchi no ofrece cambios como alternativa general al derecho legal de desistimiento.
Si desea un producto, color o juego diferente, puede devolver el producto original de conformidad con sus derechos legales de desistimiento, cuando proceda, y realizar un nuevo pedido.
Esto no afecta a ningún derecho legal a la sustitución de bienes defectuosos o no conformes.
13. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo dispuesto en esta Política de reembolsos y devoluciones excluye, restringe o limita los derechos obligatorios concedidos a los consumidores en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
En caso de que alguna disposición de esta Política entre en conflicto con la legislación obligatoria en materia de protección de los consumidores, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias.
El comprador conserva todos los derechos legales relativos a:
- el derecho de desistimiento;
- la conformidad de los bienes;
- los productos defectuosos;
- los productos dañados;
- los reembolsos;
- las reparaciones y sustituciones;
- las rebajas de precio; y
- otras soluciones previstas por la legislación aplicable.
14. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A:
SIA NOONCHI
Loču str. 4
Jūrmala, LV-2010
Letonia
Teléfono: +371 20510571
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido: __________________________
Producto(s): _____________________________
Pedido el: _____________________________
Recibido el: ____________________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ____________________
Fecha: ___________________________________
Firma del consumidor (solo si este formulario se notifica en papel):
15. CONTACTO
Para consultas sobre cancelación, desistimiento, devoluciones, productos dañados, productos defectuosos o reembolsos, póngase en contacto con:
SIA NOONCHI
Loču str. 4, Jūrmala, LV-2010, Letonia
N.º de registro: 40203489944
N.º de IVA: LV40203489944
Teléfono: +371 20510571
Noonchi Organics
SIA NOONCHI, Letonia