Política de envío
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Esta Política de envío se aplica a las compras realizadas por consumidores a SIA NOONCHI, que opera bajo la marca Noonchi Organics («Noonchi», «nosotros», «nuestro», «nos»).
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
SIA NOONCHI
N.º de registro: 40203489944
N.º de IVA: LV40203489944
Domicilio social: Loču str. 4, Jūrmala, LV-2010, Letonia
N.º EORI: LV40203489944
Teléfono: +371 20510571
Representante autorizado: STEFANIJA BOGDANE, miembro de la junta directiva
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los productos Noonchi ofrecidos a través de nuestros canales de venta al consumidor generalmente están en stock y listos para su envío.
Los pedidos se procesan y envían normalmente en un plazo de cuatro (4) a cinco (5) días hábiles después de que el pedido haya sido aceptado y el pago haya sido autorizado o recibido con éxito, según el método de pago.
El plazo de envío se refiere al tiempo necesario para preparar el pedido y entregarlo al transportista seleccionado. No incluye el tiempo de tránsito desde nuestras instalaciones hasta la dirección de entrega.
Durante períodos de demanda excepcionalmente alta, días festivos o circunstancias operativas imprevistas, el procesamiento puede demorarse más. Si se prevé un retraso significativo, Noonchi informará al comprador lo antes posible.
Una vez enviado el pedido, el comprador recibirá una confirmación de envío y, cuando esté disponible, la información de seguimiento.
3. MÉTODOS DE ENTREGA
Los pedidos se entregan mediante servicios de mensajería externos, postales u otros servicios de entrega seleccionados por Noonchi y disponibles para el destino correspondiente.
Los métodos de entrega disponibles, los plazos de entrega estimados y los gastos de envío aplicables se mostrarán al comprador antes de completar el pedido.
Las opciones de entrega disponibles pueden variar según:
- el país de destino;
- la dirección de entrega;
- el tamaño y peso del pedido;
- la disponibilidad del transportista;
- el servicio de envío seleccionado; y
- otras circunstancias logísticas.
Noonchi se reserva el derecho de seleccionar el transportista y la ruta de entrega cuando haya varios métodos de envío disponibles, teniendo en cuenta la opción de entrega seleccionada y pagada por el comprador.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega estimados se proporcionan a modo orientativo y pueden variar según el destino y el transportista seleccionado.
Los plazos de entrega después del envío pueden verse afectados por:
- las operaciones del transportista;
- fines de semana y días festivos;
- volúmenes de envío estacionales;
- condiciones meteorológicas;
- trámites aduaneros;
- condiciones de entrega locales;
- interrupciones en el transporte; y
- otras circunstancias fuera del control razonable de Noonchi.
El plazo de entrega estimado no constituye una fecha de entrega garantizada, a menos que se haya acordado expresamente una fecha de entrega específica con el comprador.
No obstante, Noonchi entregará los productos sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo exigido por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, a menos que se haya acordado expresamente un plazo de entrega diferente con el comprador.
Si Noonchi no puede entregar el pedido dentro del plazo acordado o legal aplicable, el comprador tendrá los derechos previstos por la legislación aplicable, incluido, cuando corresponda, el derecho a exigir la entrega dentro de un plazo razonable adicional o a rescindir el contrato y recibir un reembolso.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales obligatorios del comprador.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente al comprador antes de completar la compra.
Los gastos de envío pueden depender de:
- el país de destino;
- el método de entrega;
- el tamaño y peso del pedido; y
- las tarifas del transportista aplicables en el momento de la compra.
Cualquier cargo de entrega aplicable se incluirá en el importe total a pagar por el comprador antes de realizar el pedido.
Si se ofrece envío gratuito, las condiciones aplicables a la oferta de envío gratuito se mostrarán en el momento de la compra.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El comprador es responsable de proporcionar una dirección de entrega y una información de contacto completas y precisas.
El comprador debe proporcionar, según corresponda:
- nombre completo;
- calle y número de casa;
- número de apartamento o piso;
- ciudad;
- código postal;
- país;
- número de teléfono; y
- dirección de correo electrónico.
Noonchi no se hace responsable de los retrasos, entregas fallidas o costes de entrega adicionales derivados de una información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
Si un pedido no se puede entregar porque el comprador proporcionó información incorrecta o incompleta, Noonchi puede ponerse en contacto con el comprador para organizar un nuevo intento de entrega.
Cualquier coste de entrega adicional derivado directamente de la información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador podrá ser cobrado al comprador en la medida permitida por la legislación aplicable.
7. SEGUIMIENTO
Cuando el seguimiento esté disponible para el método de entrega seleccionado, el comprador recibirá información de seguimiento después de que se haya enviado el pedido.
La información de seguimiento es proporcionada por el transportista correspondiente y es posible que no se actualice inmediatamente después del envío.
Noonchi no se hace responsable de los retrasos temporales o de las imprecisiones en la información de seguimiento del transportista.
Si la información de seguimiento indica que un envío ha sido entregado pero el comprador no lo ha recibido, el comprador debe ponerse en contacto con Noonchi lo antes posible para que podamos ayudar con la investigación del transportista.
8. ENTREGA FALLIDA Y PAQUETES NO RECLAMADOS
Si una entrega no se puede completar porque el comprador no está disponible, rechaza la entrega, no recoge el paquete o proporciona información de entrega incorrecta o incompleta, el transportista puede devolver el paquete a Noonchi.
En caso de que el paquete sea devuelto a Noonchi, podemos ponernos en contacto con el comprador para organizar un nuevo envío.
Los costes de envío adicionales derivados de una entrega fallida podrán cobrarse al comprador cuando la entrega fallida se deba a circunstancias bajo el control del comprador y cuando dicho cargo esté permitido por la legislación aplicable.
Si el comprador no responde a los intentos razonables de Noonchi para organizar un nuevo envío, Noonchi podrá tratar el pedido de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, incluidos los derechos de cancelación y reembolso aplicables.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales del comprador como consumidor.
9. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Noonchi Organics envía pedidos a países y destinos seleccionados.
Para entregas dentro de la Unión Europea, el IVA aplicable y otros impuestos obligatorios están incluidos en los precios de los productos, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Para entregas fuera de la Unión Europea, es posible que el comprador deba pagar:
- derechos de importación;
- cargos aduaneros;
- IVA de importación;
- impuestos locales; o
- otras tasas impuestas por el país de destino.
A menos que se indique expresamente lo contrario en el momento del pago, estos cargos no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío y son responsabilidad del comprador.
El comprador es responsable de cumplir con todos los requisitos de importación aplicables en el país de destino.
Noonchi no puede garantizar que un país en particular acepte o permita la importación de un producto específico. En caso de que un envío sea rechazado o restringido por la aduana u otra autoridad competente por razones ajenas al control de Noonchi, Noonchi gestionará la situación de conformidad con la legislación aplicable y las circunstancias del pedido individual.
10. RIESGO DE PÉRDIDA Y DAÑO DURANTE LA ENTREGA
Para las compras de los consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los productos permanece con Noonchi hasta que los productos sean recibidos físicamente por el comprador o por un tercero designado por el comprador, que no sea el transportista, a menos que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si el comprador elige de forma independiente un transportista que no fue ofrecido por Noonchi, y dicho transportista no fue recomendado ni organizado por Noonchi, las normas legales aplicables relativas a la transferencia de riesgo pueden diferir.
Noonchi sigue siendo responsable de los productos durante la entrega en la medida exigida por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
11. PAQUETES O PRODUCTOS DAÑADOS
Si un paquete llega con daños visibles, se recomienda al comprador que fotografíe el paquete antes de abrirlo y, cuando sea posible, notifique al transportista los daños visibles.
Si el producto en sí está dañado, el comprador debe ponerse en contacto con Noonchi lo antes posible después de la entrega.
Por favor, proporcione:
- número de pedido;
- fotografías del producto dañado;
- fotografías del embalaje interno y externo;
- fotografías del paquete de envío; y
- una breve descripción de los daños.
Esta información ayuda a Noonchi a investigar el asunto con el transportista y proporcionar una solución adecuada.
Cuando Noonchi sea responsable de los daños ocurridos antes de que el comprador recibiera los productos, el comprador tendrá los derechos y recursos legales aplicables en virtud de la legislación de protección al consumidor.
Dependiendo de las circunstancias, la solución puede incluir una sustitución, reparación, reducción del precio, reembolso u otra solución prevista por la ley.
No se cobrarán al comprador los gastos razonables de envío de devolución o sustitución cuando Noonchi sea responsable de los daños.
12. ENVÍOS PARCIALES
Cuando un pedido contenga varios productos, Noonchi podrá, cuando sea razonablemente necesario, enviar los productos en paquetes separados.
Si un pedido se divide en varios envíos por razones operativas o logísticas de Noonchi, no se cobrarán al comprador gastos de envío adicionales como resultado del envío dividido.
Cuando solo se haya enviado una parte de un pedido y otra parte se retrase, Noonchi informará al comprador si el retraso es significativo.
13. PROBLEMAS DE ENTREGA
Si un pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, el comprador debe ponerse en contacto con Noonchi utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.
Noonchi, cuando corresponda, ayudará al comprador a ponerse en contacto o a investigar el asunto con el transportista correspondiente.
Los retrasos del transportista no eliminan automáticamente los derechos legales del comprador.
Cuando la entrega no se complete dentro del plazo exigido por la legislación aplicable, el comprador podrá ejercer los derechos disponibles en virtud de la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
14. FUERZA MAYOR Y EVENTOS IMPREVISTOS
Noonchi no será responsable de los retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, cuando corresponda:
- condiciones meteorológicas extremas;
- desastres naturales;
- guerra o conflicto armado;
- huelgas o conflictos laborales;
- interrupciones importantes del transporte;
- restricciones aduaneras;
- restricciones gubernamentales;
- interrupciones significativas en las redes logísticas;
- pandemias o emergencias de salud pública; o
- otras circunstancias que no hubieran podido prevenirse o superarse razonablemente.
Noonchi hará esfuerzos razonables para minimizar el impacto de tales circunstancias y reanudar la entrega tan pronto como sea razonablemente factible.
Nada de lo dispuesto en esta sección excluye o limita los derechos legales obligatorios de los consumidores.
15. CONTACTO
Para preguntas relacionadas con el envío, la entrega, el seguimiento, los paquetes dañados o los problemas de entrega, póngase en contacto con:
SIA NOONCHI
Loču str. 4, Jūrmala, LV-2010, Letonia
N.º de registro: 40203489944
N.º de IVA: LV40203489944
N.º EORI: LV40203489944
Teléfono: +371 20510571
Noonchi Organics
SIA NOONCHI, Letonia