Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026
Dit Terugbetalings- & Retourbeleid is van toepassing op aankopen die door consumenten zijn gedaan bij SIA NOONCHI, handelend onder de merknaam Noonchi Organics (“Noonchi”, “wij”, “onze”, “ons”).
1. BEDRIJFSGEGEVENS
SIA NOONCHI
Registratienummer: 40203489944
Btw-nummer: LV40203489944
Geregistreerd adres: Loču str. 4, Jūrmala, LV-2010, Letland
EORI-nummer: LV40203489944
Telefoonnummer: +371 20510571
Wettelijke vertegenwoordiger: STEFANIJA BOGDANE, Bestuurslid
Noonchi Organics is een handelsmerk met nummer 018997521, geregistreerd bij het Bureau voor intellectuele eigendom van de Europese Unie.
2. BESTELLING ANNULEREN VOOR VERZENDING
De Koper kan een bestelling op elk moment annuleren voordat de bestelling is verzonden door Noonchi.
Neem om een annulering aan te vragen contact met ons op via de bovenstaande contactgegevens en vermeld hierbij je bestelnummer.
Als de bestelling succesvol is geannuleerd vóór verzending, zal Noonchi een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag uitvoeren, inclusief eventuele betaalde verzendkosten voor die bestelling, via de oorspronkelijke betaalmethode.
Zodra de bestelling is verzonden, kan de Koper de bestelling niet meer annuleren onder dit artikel. De Koper kan echter nog steeds gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten.
3. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT
Als je als consument producten online of via een ander verkoopkanaal op afstand koopt, heb je over het algemeen het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
De herroepingstermijn verstrijkt normaal gesproken 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Wanneer een bestelling bestaat uit meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, kan de herroepingstermijn ingaan op de dag waarop je het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door ons een duidelijke verklaring te sturen waarin je ons op de hoogte stelt van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Je kunt hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je kunt ons ook een e-mail sturen met je bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen.
Contact voor herroepingsverzoeken:
SIA NOONCHI
Loču str. 4, Jūrmala, LV-2010, Letland
Telefoonnummer: +371 20510571
4. GEVOLGEN VAN DE HERROEPING
Als je een aankoop op geldige wijze herroept, betaalt Noonchi alle betalingen terug die we van je hebben ontvangen met betrekking tot het geretourneerde product, inclusief de kosten van de standaardlevering.
Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die door Noonchi wordt aangeboden, zijn wij niet verplicht om de extra kosten die hieruit voortvloeien te vergoeden.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Noonchi betaalt het bedrag onverwijld terug en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Indien de geretourneerde goederen echter nog niet door Noonchi zijn ontvangen, of je geen bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, mag Noonchi de terugbetaling inhouden totdat de goederen zijn ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
5. RETOURNEREN VAN GOEDEREN NA HERROEPING
Na herroeping moet de Koper de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop de Koper de beslissing tot herroeping heeft meegedeeld, aan Noonchi retourneren.
De termijn is in acht genomen als de goederen worden teruggezonden voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Tenzij het product defect of beschadigd is, of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, is de Koper verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen na uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.
Neem contact op met Noonchi voordat je een product retourneert, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen geven.
De Koper blijft verantwoordelijk voor de goederen totdat deze door Noonchi zijn ontvangen.
6. STAAT VAN GERETOURNEERDE PRODUCTEN
De Koper mag het product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, op dezelfde manier als dat in een fysieke winkel redelijkerwijs zou worden toegestaan.
De Koper kan aansprakelijk worden gesteld voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Om redenen van hygiëne, veiligheid en productkwaliteit dient de Koper producten indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te retourneren.
Niets in dit artikel beperkt de dwingendrechtelijke wettelijke rechten van de Koper.
7. PRODUCTEN DIE VOLGENS SPECIFICATIES VAN DE KOPER ZIJN GEMAAKT
Het wettelijke herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op producten die:
- zijn vervaardigd volgens specifieke instructies of specificaties van de Koper; of
- duidelijk gepersonaliseerd zijn voor de Koper,
voor zover een dergelijke uitsluiting is toegestaan onder de toepasselijke wetgeving.
Eventuele uitsluitingen van het wettelijke herroepingsrecht voor een specifiek product worden duidelijk aan de Koper gecommuniceerd voordat de bestelling wordt geplaatst.
8. BESCHADIGDE PRODUCTEN
Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is na levering contact op met Noonchi.
Om ons te helpen de zaak te onderzoeken, vragen we je het volgende te verstrekken:
- je bestelnummer;
- foto's van het beschadigde product;
- foto's van de productverpakking;
- foto's van het verzendpakket, inclusief eventuele zichtbare externe schade; en
- een korte beschrijving van de schade.
Als het product tijdens het transport is beschadigd voordat je het hebt ontvangen, zal Noonchi zorgen voor een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan de oplossing bestaan uit:
- vervanging van het product;
- reparatie, indien van toepassing;
- een prijsvermindering; of
- een terugbetaling.
Wanneer Noonchi verantwoordelijk is voor de schade, worden er aan de Koper geen redelijke kosten voor retour- of vervangende verzending in rekening gebracht.
9. DEFECTE OF NIET-CONFORME PRODUCTEN
Als een product defect of beschadigd is, of niet voldoet aan de overeenkomst, de beschrijving of de toepasselijke wettelijke vereisten, kan de Koper wettelijk recht hebben op een passende oplossing.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit:
- reparatie;
- vervanging;
- prijsvermindering;
- terugbetaling; of
- een andere oplossing die door de toepasselijke wetgeving wordt geboden.
Handgemaakte producten kunnen van nature variëren in kleur, textuur, geur, vorm, decoratieve details en uiterlijk. Redelijke variaties die inherent zijn aan handgemaakte productie en in overeenstemming zijn met de productbeschrijving, vormen op zichzelf geen defect of gebrek aan conformiteit.
Niets in dit beleid beperkt echter de wettelijke rechten van de Koper met betrekking tot defecte of niet-conforme producten.
10. BEWAREN EN STAAT VAN HET PRODUCT
De producten van Noonchi zijn handgemaakte sensorische en modelleerproducten (speelklei) en kunnen in de loop van de tijd op natuurlijke wijze veranderen, met name na opening en blootstelling aan lucht, handen, vocht en omgevingsfactoren.
Wanneer de producten ongeopend en op de juiste wijze in de originele, verzegelde verpakking worden bewaard, kunnen ze over het algemeen tot twee jaar vanaf de leverings- of productiedatum worden bewaard, afhankelijk van wat van toepassing is.
Na opening is de aanbevolen gebruiksperiode ongeveer zes maanden, afhankelijk van de bewaarcondities en de intensiteit van het gebruik. Deze periode weerspiegelt de verwachte periode waarin het product geacht wordt zijn gespecificeerde eigenschappen te behouden wanneer het wordt bewaard en gebruikt in overeenstemming met de toepasselijke instructies.
Aanbevolen bewaarcondities zijn onder andere:
- het product goed afgesloten in de originele verpakking bewaren;
- bewaren bij normale binnentemperatuur;
- het product in een droge omgeving bewaren;
- het product beschermen tegen direct zonlicht;
- overmatige hitte of kou vermijden;
- langdurige blootstelling aan de lucht vermijden;
- verontreiniging door water, voedsel, stof of andere vreemde stoffen vermijden.
Na verloop van tijd kunnen er natuurlijke veranderingen optreden, waaronder veranderingen in textuur, zachtheid, kleur, geurintensiteit, het uiterlijk van het oppervlak of decoratieve details.
Noonchi is niet verantwoordelijk voor achteruitgang veroorzaakt door onjuiste opslag, behandeling, verontreiniging of gebruik in strijd met de productinstructies of waarschuwingen, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Dit artikel beperkt geen enkele dwingende wettelijke consumentenrechten.
11. TERUGBETALINGEN
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, zal Noonchi de terugbetaling verwerken in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving en dit beleid.
Tenzij wettelijk anders vereist, worden terugbetalingen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Afhankelijk van de reden voor de terugbetaling kan de terugbetaling bestaan uit:
- de aankoopprijs van het geretourneerde product;
- de kosten van de standaardlevering die oorspronkelijk door de Koper zijn betaald; en
- redelijke retour- of vervangende verzendkosten wanneer Noonchi verantwoordelijk is voor het defect, de schade of de niet-conformiteit.
Promotionele kortingen of tegoedbonnen worden behandeld in overeenstemming met de voorwaarden die van toepassing waren op de oorspronkelijke aankoop.
12. RUILEN VAN PRODUCTEN
Noonchi biedt geen mogelijkheid tot ruilen aan als algemeen alternatief voor het wettelijke herroepingsrecht.
Als je een ander product, een andere kleur of een andere set wilt, kun je het oorspronkelijke product retourneren in overeenstemming met je wettelijke herroepingsrecht, indien van toepassing, en een nieuwe bestelling plaatsen.
Dit heeft geen invloed op enig wettelijk recht op vervanging van defecte of niet-conforme goederen.
13. CONSUMENTENRECHTEN
Niets in dit Terugbetalings- & Retourbeleid sluit dwingende rechten uit, beperkt deze of tast deze aan die aan consumenten worden verleend onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
Wanneer een bepaling van dit beleid in strijd is met dwingend consumentenrecht, prevaleren de dwingende wettelijke bepalingen.
De Koper behoudt alle wettelijke rechten met betrekking tot:
- het herroepingsrecht;
- conformiteit van goederen;
- defecte producten;
- beschadigde producten;
- terugbetalingen;
- reparaties en vervangingen;
- prijsverminderingen; en
- andere oplossingen die door de toepasselijke wetgeving worden geboden.
14. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Aan:
SIA NOONCHI
Loču str. 4
Jūrmala, LV-2010
Letland
Telefoonnummer: +371 20510571
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Bestelnummer: __________________________
Product(en): _____________________________
Besteld op: _____________________________
Ontvangen op: ____________________________
Naam consument: ______________________
Adres consument: ____________________
Datum: ___________________________________
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
15. CONTACT
Voor vragen over annulering, herroeping, retourneren, beschadigde producten, defecte producten of terugbetalingen kun je contact opnemen met:
SIA NOONCHI
Loču str. 4, Jūrmala, LV-2010, Letland
Registratienummer: 40203489944
Btw-nummer: LV40203489944
Telefoonnummer: +371 20510571
Noonchi Organics
SIA NOONCHI, Letland