Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 août 2026
La présente Politique de remboursement et de retour s'applique aux achats effectués par les consommateurs auprès de SIA NOONCHI, opérant sous la marque Noonchi Organics (« Noonchi », « nous », « notre », « nos »).
1. INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE
SIA NOONCHI
N° d'enregistrement : 40203489944
N° de TVA : LV40203489944
Siège social : Loču str. 4, Jūrmala, LV-2010, Lettonie
N° EORI : LV40203489944
Téléphone : +371 20510571
Représentant légal : STEFANIJA BOGDANE, membre du conseil d'administration
Noonchi Organics est une marque déposée sous le n° 018997521 auprès de l'Office de l'Union européenne pour la propriété intellectuelle.
2. ANNULATION DE COMMANDE AVANT EXPÉDITION
L'Acheteur peut annuler une commande à tout moment avant que la commande n'ait été expédiée par Noonchi.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus et indiquer votre numéro de commande.
Si la commande est annulée avec succès avant son expédition, Noonchi procédera au remboursement intégral de la somme payée, y compris les frais de livraison payés pour cette commande, en utilisant le mode de paiement initial.
Une fois la commande expédiée, l'Acheteur ne peut plus l'annuler en vertu de la présente section. Toutefois, l'Acheteur peut toujours exercer son droit légal de rétractation ou tout autre droit des consommateurs applicable en vertu de la loi.
3. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Si vous êtes un consommateur et que vous achetez des produits en ligne ou par un autre canal de vente à distance, vous disposez généralement d'un droit de rétractation du contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs, sous réserve des exceptions légales applicables.
Le délai de rétractation expire normalement 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.
Lorsqu'une commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation peut courir à compter du jour où vous prenez physiquement possession du dernier bien.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté nous informant de votre décision de vous rétracter du contrat.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail contenant votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de l'achat.
Contact pour les demandes de rétractation :
SIA NOONCHI
Loču str. 4, Jūrmala, LV-2010, Lettonie
Téléphone : +371 20510571
4. EFFETS DE LA RÉTRACTATION
Si vous vous rétractez valablement d'un achat, Noonchi vous remboursera tous les paiements reçus de votre part concernant le produit retourné, y compris les frais de livraison standard.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par Noonchi, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires découlant de ce choix.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre mode.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Noonchi effectuera le remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, si les biens retournés n'ont pas encore été reçus par Noonchi, ou si vous n'avez pas fourni de preuve de leur expédition, Noonchi peut différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
5. RETOUR DES BIENS APRÈS RÉTRACTATION
À la suite de sa rétractation, l'Acheteur doit renvoyer les biens à Noonchi sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où l'Acheteur a communiqué sa décision de rétractation.
Le délai est respecté si les biens sont renvoyés avant l'expiration du délai de 14 jours.
Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme au contrat, l'Acheteur prend en charge les frais directs de renvoi des biens suite à l'exercice de son droit légal de rétractation.
Veuillez contacter Noonchi avant de retourner un produit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.
L'Acheteur est responsable des biens jusqu'à leur réception par Noonchi.
6. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
L'Acheteur peut manipuler et inspecter le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de la même manière que ce qui serait raisonnablement autorisé dans un magasin physique.
La responsabilité de l'Acheteur peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, dans la mesure permise par la loi applicable.
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de qualité des produits, l'Acheteur doit retourner les produits dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits légaux impératifs de l'Acheteur.
7. PRODUITS CONFECTIONNÉS SELON LES SPÉCIFICATIONS DE L'ACHETEUR
Le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits qui sont :
- confectionnés selon les instructions spécifiques ou les spécifications de l'Acheteur ; ou
- nettement personnalisés pour l'Acheteur,
lorsque cette exclusion est autorisée par la loi applicable.
Toute exclusion du droit légal de rétractation pour un produit particulier sera clairement communiquée à l'Acheteur avant la validation de la commande.
8. PRODUITS ENDOMMAGÉS
Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter Noonchi dans les plus brefs délais après la livraison.
Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez nous fournir :
- votre numéro de commande ;
- des photos du produit endommagé ;
- des photos de l'emballage du produit ;
- des photos du colis d'expédition, y compris tout dommage externe visible ; et
- une brève description des dommages.
Si le produit a été endommagé pendant le transport avant que vous ne le receviez, Noonchi vous proposera une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Selon les circonstances et la loi applicable, la solution peut consister en :
- le remplacement du produit ;
- la réparation, le cas échéant ;
- une réduction de prix ; ou
- un remboursement.
Lorsque Noonchi est responsable des dommages, l'Acheteur ne sera pas facturé pour les frais raisonnables de retour ou de réexpédition du produit de remplacement.
9. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme au contrat, à sa description ou aux exigences légales applicables, l'Acheteur peut disposer de droits légaux à une solution appropriée.
Selon les circonstances et la loi applicable, les solutions peuvent consister en :
- la réparation ;
- le remplacement ;
- une réduction de prix ;
- un remboursement ; ou
- toute autre solution prévue par la loi applicable.
Les produits artisanaux peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, d'odeur, de forme, de détails décoratifs et d'aspect. Les variations raisonnables inhérentes à la fabrication artisanale et conformes à la description du produit ne constituent pas, en soi, un défaut ou un défaut de conformité.
Toutefois, aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits légaux de l'Acheteur concernant les produits défectueux ou non conformes.
10. CONSERVATION ET ÉTAT DES PRODUITS
Les produits Noonchi sont des produits sensoriels et de modelage fabriqués à la main. Ils peuvent naturellement évoluer avec le temps, en particulier après ouverture et exposition à l'air, aux mains, à l'humidité et aux conditions ambiantes.
Lorsqu'ils ne sont pas ouverts et sont conservés correctement dans leur emballage d'origine scellé, les produits peuvent généralement être conservés jusqu'à deux ans à compter de la date de livraison ou de fabrication, selon le cas.
Après ouverture, la durée d'utilisation recommandée est d'environ six mois, selon les conditions de conservation et l'intensité de l'utilisation. Cette période correspond à la durée attendue pendant laquelle le produit est censé conserver ses caractéristiques spécifiées lorsqu'il est conservé et utilisé conformément aux instructions applicables.
Les conditions de conservation recommandées sont les suivantes :
- conserver le produit hermétiquement fermé dans son emballage d'origine ;
- conserver à température ambiante normale à l'intérieur ;
- conserver le produit dans un environnement sec ;
- protéger le produit de la lumière directe du soleil ;
- éviter la chaleur ou le froid excessifs ;
- éviter une exposition prolongée à l'air ;
- éviter toute contamination par de l'eau, de la nourriture, de la poussière ou d'autres substances étrangères.
Des modifications naturelles peuvent survenir au fil du temps, notamment des changements de texture, de souplesse, de couleur, d'intensité de l'odeur, d'aspect de la surface ou de détails décoratifs.
Noonchi n'est pas responsable de la détérioration causée par une conservation inadéquate, une mauvaise manipulation, une contamination ou une utilisation contraire aux instructions ou avertissements du produit, dans la mesure permise par la loi applicable.
Cette section ne limite pas les droits légaux impératifs des consommateurs.
11. REMBOURSEMENTS
Lorsqu'un remboursement est dû, Noonchi procédera au remboursement conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs et à la présente Politique.
Sauf disposition contraire de la loi, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
Selon le motif du remboursement, celui-ci peut inclure :
- le prix d'achat du produit retourné ;
- les frais de livraison standard initialement payés par l'Acheteur ; et
- les frais raisonnables de retour ou de réexpédition du produit de remplacement lorsque Noonchi est responsable du défaut, du dommage ou de la non-conformité.
Les remises promotionnelles ou les montants des bons d'achat seront traités conformément aux conditions applicables à l'achat initial.
12. ÉCHANGE DE PRODUITS
Noonchi ne propose pas d'échanges comme alternative générale au droit légal de rétractation.
Si vous souhaitez un produit, une couleur ou un coffret différent, vous pouvez retourner le produit d'origine conformément à vos droits légaux de rétractation, le cas échéant, et passer une nouvelle commande.
Cela n'affecte pas le droit légal au remplacement des biens défectueux ou non conformes.
13. DROITS DES CONSOMMATEURS
Aucune disposition de la présente Politique de remboursement et de retour n'exclut, ne restreint ou ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
En cas de conflit entre une disposition de la présente Politique et une disposition impérative de la législation sur la protection des consommateurs, les dispositions légales impératives prévaudront.
L'Acheteur conserve tous ses droits légaux relatifs à :
- son droit de rétractation ;
- la conformité des biens ;
- les produits défectueux ;
- les produits endommagés ;
- les remboursements ;
- les réparations et remplacements ;
- les réductions de prix ; et
- toute autre solution prévue par la loi applicable.
14. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention de :
SIA NOONCHI
Loču str. 4
Jūrmala, LV-2010
Lettonie
Téléphone : +371 20510571
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande : __________________________
Produit(s) : _____________________________
Commandé le : _____________________________
Reçu le : ____________________________
Nom du consommateur : ______________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ___________________________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
15. CONTACT
Pour toute demande concernant l'annulation, la rétractation, les retours, les produits endommagés ou défectueux, ou les remboursements, veuillez contacter :
SIA NOONCHI
Loču str. 4, Jūrmala, LV-2010, Lettonie
N° d'enregistrement : 40203489944
N° de TVA : LV40203489944
Téléphone : +371 20510571
Noonchi Organics
SIA NOONCHI, Lettonie