Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 24 août 2026
La présente Politique d'expédition s'applique aux achats effectués par des consommateurs auprès de SIA NOONCHI, opérant sous la marque Noonchi Organics (« Noonchi », « nous », « notre », « nos »).
1. INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE
SIA NOONCHI
N° d'enregistrement : 40203489944
N° de TVA : LV40203489944
Siège social : Loču str. 4, Jūrmala, LV-2010, Lettonie
N° EORI : LV40203489944
Téléphone : +371 20510571
Représentant légal : STEFANIJA BOGDANE, membre du conseil d'administration
2. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les produits Noonchi proposés sur nos canaux de vente aux consommateurs sont généralement en stock et prêts à être expédiés.
Les commandes sont normalement traitées et expédiées sous quatre (4) à fiv (5) jours ouvrables après acceptation de la commande et autorisation ou réception effective du paiement, selon le mode de paiement choisi.
Le délai d'expédition correspond au temps nécessaire pour préparer la commande et la remettre au transporteur sélectionné. Il ne comprend pas le temps de transport depuis nos locaux jusqu'à l'adresse de livraison.
En période de très forte demande, de fêtes ou en raison de circonstances opérationnelles imprévues, le traitement peut prendre plus de temps. Si un retard important est à prévoir, Noonchi en informera l'Acheteur dans un délai raisonnable.
Une fois la commande expédiée, l'Acheteur recevra une confirmation d'expédition et, le cas échéant, des informations de suivi.
3. MODES DE LIVRAISON
Les commandes sont livrées par des services de messagerie tiers, des services postaux ou d'autres services de livraison sélectionnés par Noonchi et disponibles pour la destination concernée.
Les modes de livraison disponibles, les délais de livraison estimés et les frais d'expédition applicables seront présentés à l'Acheteur avant la validation de la commande.
Les options de livraison disponibles peuvent varier en fonction :
- du pays de destination ;
- de l'adresse de livraison ;
- des dimensions et du poids de la commande ;
- de la disponibilité des transporteurs ;
- du service d'expédition sélectionné ; et
- d'autres contraintes logistiques.
Noonchi se réserve le droit de choisir le transporteur et l'itinéraire de livraison lorsque plusieurs modes d'expédition sont disponibles, tout en tenant compte de l'option de livraison sélectionnée et payée par l'Acheteur.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur sélectionné.
Les délais de livraison après expédition peuvent être influencés par :
- l'activité des transporteurs ;
- les week-ends et jours fériés ;
- les volumes d'expédition saisonniers ;
- les conditions météorologiques ;
- les formalités douanières ;
- les conditions de livraison locales ;
- les perturbations des réseaux de transport ; et
- d'autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de Noonchi.
Le délai de livraison estimé ne constitue pas une date de livraison garantie, à moins qu'une date de livraison spécifique n'ait été expressément convenue avec l'Acheteur.
Noonchi livrera néanmoins les biens sans retard injustifié et dans le délai maximal requis par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été expressément convenu avec l'Acheteur.
Si Noonchi n'est pas en mesure de livrer la commande dans le délai convenu ou légal applicable, l'Acheteur disposera des droits prévus par la loi applicable, y compris, le cas échéant, le droit d'exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou de résilier le contrat et de recevoir un remboursement.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits légaux obligatoires de l'Acheteur.
5. FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition applicables seront clairement présentés à l'Acheteur avant la validation de l'achat.
Les frais d'expédition peuvent dépendre :
- du pays de destination ;
- du mode de livraison ;
- des dimensions et du poids de la commande ; et
- des tarifs des transporteurs applicables au moment de l'achat.
Les éventuels frais de livraison applicables seront inclus dans le montant total à payer par l'Acheteur avant la validation de la commande.
Si la livraison gratuite est offerte, les conditions applicables à cette offre seront affichées au moment de l'achat.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
L'Acheteur est responsable de fournir une adresse de livraison et des coordonnées complètes et exactes.
L'Acheteur doit fournir, le cas échéant :
- son nom complet ;
- le nom de la rue et le numéro de rue ;
- le numéro d'appartement ou de bâtiment ;
- la ville ;
- le code postal ;
- le pays ;
- le numéro de téléphone ; et
- l'adresse e-mail.
Noonchi n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des frais de livraison supplémentaires résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par l'Acheteur.
Si une commande ne peut être livrée parce que l'Acheteur a fourni des informations incorrectes ou incomplètes, Noonchi pourra contacter l'Acheteur afin d'organiser une nouvelle tentative de livraison.
Tous les frais de livraison supplémentaires découlant directement d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par l'Acheteur pourront être facturés à l'Acheteur, dans la mesure permise par la loi applicable.
7. SUIVI
Lorsque le suivi est disponible pour le mode de livraison sélectionné, l'Acheteur recevra des informations de suivi après l'expédition de la commande.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur concerné et peuvent ne pas être mises à jour immédiatement après l'expédition.
Noonchi n'est pas responsable des retards temporaires ou des inexactitudes dans les informations de suivi du transporteur.
Si les informations de suivi indiquent qu'un colis a été livré mais que l'Acheteur ne l'a pas reçu, l'Acheteur doit contacter Noonchi dans un délai raisonnable afin que nous puissions l'aider dans le cadre de l'enquête auprès du transporteur.
8. ÉCHEC DE LIVRAISON ET COLIS NON RÉCLAMÉS
Si une livraison ne peut être effectuée parce que l'Acheteur est absent, refuse la livraison, ne retire pas le colis ou fournit des informations de livraison incorrectes ou incomplètes, le transporteur peut retourner le colis à Noonchi.
En cas de retour du colis à Noonchi, nous pourrons contacter l'Acheteur pour organiser une nouvelle livraison.
Les frais d'expédition supplémentaires résultant d'un échec de livraison peuvent être facturés à l'Acheteur lorsque cet échec résulte de circonstances indépendantes de la volonté de l'Acheteur et que cette facturation est autorisée par la loi applicable.
Si l'Acheteur ne répond pas aux tentatives raisonnables de Noonchi pour organiser une nouvelle livraison, Noonchi pourra traiter la commande conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris les éventuels droits d'annulation et de remboursement.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits légaux de l'Acheteur en tant que consommateur.
9. EXPÉDITION INTERNATIONALE ET DOUANES
Noonchi Organics expédie les commandes vers une sélection de pays et de destinations.
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, la TVA applicable et les autres taxes obligatoires sont incluses dans le prix des produits, sauf indication contraire expresse.
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, l'Acheteur peut être tenu de payer :
- des droits d'importation ;
- des frais de douane ;
- la TVA à l'importation ;
- des taxes locales ; ou
- d'autres frais imposés par le pays de destination.
Sauf indication contraire expresse lors de la validation de la commande, ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition et relèvent de la responsabilité de l'Acheteur.
L'Acheteur est responsable du respect de toutes les exigences d'importation applicables dans le pays de destination.
Noonchi ne peut garantir qu'un pays donné acceptera ou autorisera l'importation d'un produit spécifique. Si une expédition est refusée ou restreinte par les douanes ou une autre autorité compétente pour des raisons indépendantes de la volonté de Noonchi, Noonchi traitera la situation conformément à la loi applicable et aux circonstances de la commande individuelle.
10. RISQUE DE PERTE ET DE DOMMAGE PENDANT LA LIVRAISON
Pour les achats effectués par des consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement des produits incombe à Noonchi jusqu'à ce que les biens soient physiquement réceptionnés par l'Acheteur ou par un tiers désigné par l'Acheteur, autre que le transporteur, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Si l'Acheteur choisit de manière indépendante un transporteur qui n'a pas été proposé par Noonchi, et que ce transporteur n'a pas été recommandé ou organisé par Noonchi, les règles juridiques applicables concernant le transfert des risques peuvent différer.
Noonchi reste responsable des biens pendant la livraison dans la mesure requise par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
11. COLIS OU PRODUITS ENDOMMAGÉS
Si un colis arrive avec des dommages visibles, l'Acheteur est invité à photographier le colis avant de l'ouvrir et, si possible, à signaler les dommages visibles au transporteur.
Si le produit lui-même est endommagé, l'Acheteur doit contacter Noonchi dans un délai raisonnable après la livraison.
Veuillez fournir :
- le numéro de commande ;
- des photographies du produit endommagé ;
- des photographies de l'emballage interne et externe ;
- des photographies du colis d'expédition ; et
- une brève description des dommages.
Ces informations aident Noonchi à étudier la situation avec le transporteur et à proposer une solution appropriée.
Lorsque Noonchi est responsable des dommages survenus avant la réception des biens par l'Acheteur, ce dernier dispose des droits et recours légaux applicables en vertu de la législation sur la protection des consommateurs.
Selon les circonstances, la solution peut consister en un remplacement, une réparation, une réduction de prix, un remboursement ou tout autre recours prévu par la loi.
L'Acheteur ne se verra facturer aucun frais de retour ou de réexpédition raisonnable lorsque Noonchi est responsable des dommages.
12. EXPÉDITIONS PARTIELLES
Lorsqu'une commande contient plusieurs produits, Noonchi peut, si cela est raisonnablement nécessaire, expédier les produits dans des colis séparés.
Si une commande est divisée en plusieurs envois pour des raisons opérationnelles ou logistiques propres à Noonchi, l'Acheteur ne se verra facturer aucun frais d'expédition supplémentaire en raison de cette expédition fractionnée.
Si seule une partie d'une commande a été expédiée et qu'une autre partie est retardée, Noonchi en informera l'Acheteur si le retard est important.
13. PROBLÈMES DE LIVRAISON
Si une commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, l'Acheteur doit contacter Noonchi en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Noonchi aidera, le cas échéant, l'Acheteur à contacter le transporteur concerné ou à mener une enquête auprès de celui-ci.
Les retards des transporteurs ne suppriment pas automatiquement les droits légaux de l'Acheteur.
Lorsque la livraison n'est pas effectuée dans le délai requis par la loi applicable, l'Acheteur peut exercer les droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
14. FORCE MAJEURE ET ÉVÉNEMENTS IMPRÉVUS
Noonchi ne pourra être tenue responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, y compris, le cas échéant :
- les conditions météorologiques extrêmes ;
- les catastrophes naturelles ;
- la guerre ou les conflits armés ;
- les grèves ou conflits sociaux ;
- les perturbations majeures des transports ;
- les restrictions douanières ;
- les restrictions gouvernementales ;
- les interruptions importantes des réseaux logistiques ;
- les pandémies ou urgences de santé publique ; ou
- d'autres circonstances qui n'auraient pu raisonnablement être évitées ou surmontées.
Noonchi déploiera des efforts raisonnables pour minimiser l'impact de ces circonstances et reprendre la livraison dès que cela sera raisonnablement possible.
Aucune disposition de la présente section n'exclut ni ne limite les droits légaux obligatoires des consommateurs.
15. CONTACT
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, le suivi, les colis endommagés ou les problèmes de livraison, veuillez contacter :
SIA NOONCHI
Loču str. 4, Jūrmala, LV-2010, Lettonie
N° d'enregistrement : 40203489944
N° de TVA : LV40203489944
N° EORI : LV40203489944
Téléphone : +371 20510571
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